“我每次去外地女儿家，别人问我从哪来，我都自豪地说，从嵩明县嵩阳街道龙泉社区来！”家住在龙泉社区的退休教师李丽芳是一位闲不住的阿姨，每当社区需要，她就穿上黄马褂来到社区帮忙，她说：“这样好的社区，总想为它做点事。”

曾几何时，老年人口多、流动人口多、居住人员结构复杂，管理难度大，是嵩阳街道龙泉社区的真实写照。可现在的龙泉，谁来了不说一句好，谁看了不说一句妙啊。龙泉社区党总支书记袁晓东告诉记者，这关键还是靠“五微”治理模式的创建，让基层治理全链条服务做实做细，一揽子解决了居民的糟心事、烦心事。

微网格撬动基层“大治理”

龙泉社区党总支书记袁晓东说：“上面千条线，下面一根针。我们要做的就是居民有需求，社区有服务，始终把老百姓放在心中。”基层社会治理是什么？是社会长治久安的落脚点，是国家治理的重要基石，也是百姓的“幸福密码”。近年来，龙泉社区按照“纵向到底、横向到边、规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，将辖区范围5个小区（一个在建）精准划分为5个网格，由社区“两委”成员担任网格长，小区物管、支部书记及业委会主任担任网格员，并在此基础上进行再细化，推选产生98名楼栋长。以党建为“杠杆”，全面推进“网格—业委会—小区党支部—物业—社区—居民”六级联动服务居民运行机制建设，切实将社区服务工作触角延伸到每家每户，有效消除了工作“盲区”，打通了社会治理的“最后一公里”。

微平台架起居民“连心桥”

“咔嚓”一声拍照上传，卫生绿化及时反映，小区建设问题等事项紧急处理；动动手指，疫情防控信息统计、民生服务等事项足不出户就能办理……通过一部手机就能够整理、解决、反馈居民需求，做到当日“事”当日“结”，让社区居民群众少跑路，在“手”上办好事，办实事，切实将“数字化赋能、精细化服务”贯穿到底、延伸到边。

居民刘强介绍，去年6月，他怀着欣喜之情搬进了嵩兰馨苑小区，住上不到2天就发现自家卫生间的抽水马桶坏了，而且异味很重，于是赶紧到物业公司登记报修，可是一等再等，足足等了一个月，维修师傅终究未上门解决。7月，他在朋友的推荐下，关注了“一部手机管社区”微信公众号，他通过该平台给社区“两委”写信，恰遇当天下午4:00工作人员查收单元楼信箱时发现了该问题并向社区党总支汇报，社区干部据此赶紧联系了物业工作人员予以处理，刘强的马桶问题终于解决了，社区就处理结果及时向刘强反馈，真正做到了件件有落实、事事有回音。

微服务瞄准居民“烦心事”

以“敲家门、亮身份、听民情”网格活动为契机，联合“两新”组织党组织开展志愿服务，全面收集每家每户的基本情况、需求现状、社区建设等信息，以此为基础绘制民情地图，做到“各户情况一目了然，动态变化实时更新”。在平时工作中，志愿者“人手一图”，便于找准社区居民的“微需求”，处理好身边的“微矛盾”，做好点对点的“微服务”，解决换灯泡、换插座、换门锁、修水管、家具维修等居民的急难愁盼问题，让居民感受“大幸福”。截至目前，“微服务”已帮居民解决日常琐事500余件，不断延伸社区服务触角。

微治理服务民生“零距离”

81岁的老党员刘志伟大爷德高望重，是锦绣兰苑小区的退休老职工。“平时有啥问题都没地说，现在经常搞民情恳谈，我们的芝麻事有地方说了。”龙泉社区通过“院坝会”“拎凳子”等民主协商方式，与群众“同坐一条板凳，齐聚一个同心圆”并针对居民反映问题，采取简单问题现场处置、复杂问题“清单式”逐项办理的方式。贴心打造了小区党建文化长廊、凉亭，“据实际、找阵地、惠民生”建设了约400平方米的小区党群服务中心、规范了停车问题……这样的案例，正是社区社会组织发挥“微治理”作用的体现，运用民事民议、民事民办、民事民管的办法，减少矛盾、增进共识，打造和美龙泉。

微心愿织密群众“幸福网”

“我希望送一个可以测量血压和血糖的仪器给爸爸。”不久前，居住在龙泉社区龙泉上苑一期的一位9岁女孩（赵敏)的“微心愿”被好心人发在小区业主群中。发帖人介绍说，女孩的父亲患有高血压和糖尿病，为节省开支一直舍不得买血压仪和血糖仪。没过多久，一位热心人士认领了小赵的心愿，将崭新的血压仪、血糖仪送到了她的家中。

这是龙泉社区点亮‘微心愿’之光、推动社区基层治理的一道生动缩影。透过该项目，一条条承载着困难群众对美好生活小期待的“微心愿”，被社区党总支收集起来、列成清单，在社区公示栏中发布出来。随后，社区的党员群众们立即踊跃认领，挨家挨户到困难群众家中送上“微关怀”，点亮他们的“微心愿”之光。